Le laboratoire MIRA s’est engagé depuis son ouverture dans une démarche qualité afin d’assurer à l’ensemble de ses Patients des prestations en tous points conformes à leurs exigences.

L’application de cette politique qualité s’est traduite par la mise en place d’un système de management dont nous évaluons continuellement l’efficacité : enquêtes de satisfaction, traitement des réclamations et non-conformités, suivi des actions correctives et préventives, revues de direction, réalisation d’audits qualité ou encore suivi d’indicateurs qualité.

Le but de cette politique menée par le laboratoire est de satisfaire au mieux les besoins mais aussi les attentes des patients et des professionnels de santé dans le respect de la déontologie médicale et des bonnes pratiques professionnelles. Pour y parvenir, il nous paraît indispensable :

• de maintenir dans tous les secteurs du laboratoire une pratique professionnelle irréprochable sur les plans pré-analytiques, analytiques et post-analytiques tout en répondant aux exigences normatives et réglementaires ;
• d’offrir un panel d’analyses complet pour les clients autant pour les analyses humaines que vétérinaires,
• de protéger les informations confidentielles relatives à nos clients,
• de sélectionner et d’évaluer des techniques, des fournisseurs et des sous-traitants,
• de mobiliser du personnel qualifié via une formation continue, une garantie d’accès aux documents et aux outils appropriés ; de garantir l’application des politiques et procédures à tout moment,
• de développer régulièrement des compétences techniques grâce à une veille technologique constante et à une mise en place d’équipements performants,
• de contrôler régulièrement l’exactitude des résultats par la participation à des programmes d’évaluation externe de la qualité,
• de maintenir des locaux adaptés et un accueil de qualité permis par une organisation réfléchie de l’accueil et la disponibilité du personnel, de rendre disponible le laboratoire sur une large plage horaire pour les patients,
• de sécuriser le personnel, les patients et l’environnement par la mise en place de dispositions de prévention et de protection.

En notre qualité de directeur du laboratoire, nous nous engageons à mettre en place les moyens nécessaires à l’application de cette Politique Qualité.

La Direction